为进一步加强医患沟通，构建和谐医患关系，涉县中医院于2017年6月在原来手工填写回访记录的基础上正式启动回访系统，通过系统自动生成和电话电脑对接，对出院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导，了解患者的需求及对医院的合理化建议，充分体现医院人性化关怀，服务质量和患者满意度大大提高。
我院针灸推拿康复科杨医生在百忙中抽出时间回访本科出院七天之内的患者，她对出院后患者的病情、服药、康复锻炼和生活护理都给予详细、专业的指导。
听，咱们儿科江医生给予患儿家属亲切的问候
江医生：您好，请问您是李XX家长吗？（首先确定患儿信息）
患儿家长：我是，您是？
江医生：您好，我是涉县中医院儿科的江医生，可以耽误您几分钟时间吗？给您来电是想了解一下孩子出院后身体恢复的怎么样了？
患儿家长：孩子现在身体恢复比住院前好多了，谢谢你们的关心。
江医生：那您在住院期间对我们科室医护人员的服务、技术、环境及管理方面觉得还满意吗？
患儿家长：对你们的优质服务非常满意。
江医生:请让孩子按时吃药定期复查，巩固疗效，身体如有不适或需要帮助请及时拨打我科电话3831767，我会及时给您服务！打扰您了，最后祝您和孩子身体健康，生活愉快！
妇产科贾医生对出院后的产妇和宝宝给予院后温馨指导，对患者的提问耐心听取、认真回答，对不清楚的问题从不大包大揽，随意敷衍。
内二科是我院住院率最高的科室，每月出院率200人次以上，但他们仍在百忙之中挤出时间，耐心指导患者出院康复事宜。
各科室医生都在百忙中利用不同时间、在不影响患者休息情况下，给出院7天后的患者给予温馨的院后指导和问候，充分让患者感受到涉县中医院的爱心像春风般撒在他们的心间！
我院各个临床科室为了方便患者院后更好的医患沟通，纷纷建立了自己科室的微信医患平台，通过平台做好患者的院前预防和院后指导，旨在为病患提供无缝隙护理服务，构建和谐医患关系！
涉县中医院回访科负责对出院7--10天的全部患者进行二次回访，同时负责监督和检查各临床科室的回访情况，每月底公布各科回访结果和患者满意度，进而使医院的管理和服务得到提升！
回访结束语
感谢：非常感谢您对我们科室的理解和支持，同时也希望你您能给予我们更多的建议，让我们更完善各种工作，最后祝您早日康复！
图 / 文：高明秀 张 琦
编 审：樊安利
签 发：张利军
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